Rückgabe & Erstattung
Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich etwas retourniere?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, und das Produkt sich in einwandfreiem Zustand befindet, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja, du hast die Möglichkeit, deine Bestellung umzutauschen. Bitte nutze unser Kontaktformular, um mit unserem Team in Verbindung zu treten und den Umtausch einzuleiten.
Wie sehen eure Rückgaberichtlinien aus?
Wir hoffen natürlich, dass dir unsere Produkte gefallen. Sollte dennoch ein Umtausch oder eine Rückgabe nötig sein, kannst du die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Bitte beachte: Um die Umwelt zu schonen und verantwortungsvoller mit Ressourcen umzugehen, übernehmen wir derzeit keine Kosten für Rücksendungen.
Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von etwa 14 Werktagen direkt auf dein Konto.
Versand & Lieferzeit
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. In dieser Zeit wird dein Auftrag geprüft, angepasst und sorgfältig verpackt.
Bestellungen werden meist innerhalb bis 24 Stunden nach Eingang freigegeben und dann an den Versand übergeben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die aktuelle Lieferzeit liegt zwischen 7 und 10 Werktagen. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du jederzeit nachsehen kannst, wo es sich gerade befindet.
Was tun, wenn sich der Lieferstatus nicht verändert?
Mach dir keine Sorgen, falls sich der Status nicht sofort aktualisiert. Es kann manchmal etwas dauern, bis der Versanddienstleister die neuesten Daten übermittelt. Etwas Geduld – die Informationen werden bald verfügbar sein.
Warum dauert es in manchen Fällen länger?
Lieferverzögerungen können vorkommen, besonders wenn Versandunternehmen stark ausgelastet sind. Falls du deine Lieferung nach 14 Tagen noch nicht erhalten hast, melde dich bitte bei uns – direkt per E-Mail an xrav.de@gmail.com. Wir kümmern uns darum!
Wo finde ich meine Trackingnummer?
Deine Trackingnummer bekommst du in der E-Mail mit der Versandbestätigung, sobald dein Paket auf dem Weg ist. Mit dieser Nummer kannst du den Versandstatus jederzeit nachverfolgen.
Meine Trackingnummer funktioniert nicht?
Bitte hab Verständnis: Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis der Versandstatus und die Paketposition im System aktualisiert werden. Danke für deine Geduld!
Bestellungen
Bestellung als „zugestellt“ markiert, aber nichts erhalten?
Falls dein Paket als zugestellt angezeigt wird, du es aber nicht bekommen hast, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Schreib uns per E-Mail an xrav.de@gmail.com – wir prüfen das sofort für dich.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was nun?
Das tut uns sehr leid! Wir kümmern uns schnellstmöglich darum, das Problem zu lösen. Bitte sende uns eine E-Mail mit deinem Namen, der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Schadens. So kann dir unser Support-Team direkt weiterhelfen.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Da wir jede Bestellung sofort bearbeiten und versenden, ist eine Stornierung nach dem Kauf leider nicht mehr möglich. Solltest du nach Erhalt dennoch nicht zufrieden sein, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Bitte beachte, dass wir aus ökologischen Gründen und aufgrund der aktuellen globalen Situation derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten können.
Wir sind jedoch überzeugt, dass dir unsere Produkte gefallen werden – jedes einzelne wird mit großer Sorgfalt und Liebe zum Detail hergestellt, um dir lange Freude zu bereiten.
Wo befindet sich meine Bestellung?
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Mit dieser kannst du dein Paket ganz einfach beim unseren Versanddienstleister DHL nachverfolgen.